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Spécialiste en location saisonnière

Franchise : Expert en location saisonnière Gestionnaire en location saisonnière : accueil, commercial, juridique

Gestionnaire en location saisonnière : accueil, commercial, juridique

Formation présentielle
162 heures (27 jours)
Formation certifiante
À partir de 42 € HT S'inscrire
Représentation de la formation : Gestionnaire en location saisonnière : accueil, commercial, juridique

Les certifications de notre organisme de formations

Qualité Qualiopi
Dernière mise à jour le 29/12/2020

Programme de la formation

Le métier de la conciergerie est en constante évolution, la première partie de la formation (Bloc 1) vous permettra de : - Comprendre tous les aspects juridiques de la location saisonnière, - Pouvoir gérer en amont l'organisation d'une entrée et d'une sortie, - Accueillir les locataires d'une manière professionnelle, - Réaliser un état des lieux conforme à la loi Alur, - Apprendre à communiquer avec les locataires lors d'une déconvenue sur les prestations d'une location. La deuxième partie de formation (Bloc 2) est une opportunité pour devenir gestionnaire en location saisonnière, avec des garanties solides. Vous allez connaitre les méthodes de prospection pour obtenir des mandats de gestion. Vous découvrirez les "7 axes de prospections" à l'aide d'outils élaborés qui vous permettront de développer vos capacités relationnelles et la confiance nécessaire afin que vous puissiez réaliser vos premières démarches commerciales. Vous serez reconnu pour votre expertise technique et juridique. À l'issue de cette formation, vous serez en mesure d'intégrer un réseau d'agences immobilières spécialisées en location saisonnière. La troisième partie de formation (Bloc 3) est ciblé sur le mandat de gestion et l'ouverture de bien. Cette dernière partie vous apportera toutes les compétences nécessaires afin de faciliter la signature d'un mandat de gestion pour la gestion complète d'un bien en location de vacances. Vous maitriserez les compétences juridiques, les points de sécurité et les conseils législatifs en appliquant un process strict et rigoureux d'ouverture de bien. Vous serez en mesure d'apporter une prestation professionnelle à votre client dans un cadre législatif serein. A l'issue de cette formation, vous pourrez intégrer une franchise de gestionnaire en location de vacances.

Objectifs pédagogiques

  • Maîtriser les aspects juridiques de la location saisonnière
  • Découvrir un logiciel de gestion spécialisé en location saisonnière
  • Organiser un premier contact locataire
  • Mettre en place un bien immobilier avant l'accueil des locataires
  • Créer un inventaire
  • Présenter et réaliser l'état des lieux avec le locataire
  • Évaluer les étapes à réaliser avant de quitter le bien
  • Gérer un conflit
  • Fidéliser le client
  • Prospecter et développer son catalogue de mandat de gestion
  • Expliquer l’intérêt de son activité pour un promoteur immobilier
  • Organiser son agenda et utiliser des outils commerciaux
  • Être confiant dans sa capacité à communiquer sur son entreprise
  • Obtenir rapidement des premiers RDV de présentation commerciale
  • Organiser son agenda pour prospecter avec régularité et suivre ses prospects
  • Démarcher un CGP en proposant une valeur ajoutée à son service
  • Développer un réseau d'apporteur d'affaire
  • Maitriser les 7 axes de prospections
  • Accueillir un propriétaire ou un prospect
  • Définir les attentes du propriétaire et connaitre ses besoins, SONCAS
  • Savoir prendre des notes
  • Décrire les services importants répondant aux critères du propriétaire
  • Détailler les procédures des prestations de services de son entreprise
  • Obtenir un deuxième rendez-vous pour la signature du mandat de gestion et la visite du bien.
  • Maitriser les compétences juridiques en location saisonnière
  • Signer un mandat de gestion en location saisonnière
  • Préparer un audit qualité (obligations légales à respecter) d'un nouveau bien
  • Communiquer avec le propriétaire
  • Proposer un aménagement en location saisonnière
  • Organiser une réunion d'équipe : présenter un nouveau bien et communiquer sur les aspects techniques
  • Transmettre les informations d'un nouveau bien pour une mise en catalogue.

Profil des stagiaires

Pour qui
  • Toute personne ayant un bon relationnel et aimant gérer et organiser une mission jusqu'à son terme
  • Toute personne souhaitant connaitre les méthodes de prospections commerciales pour développer son portefeuille clients en gestion de location saisonnière
  • Aptitudes et connaissances commerciales
  • Session de formation adaptée aux personnes ayant un handicap léger (session de formation non accessible aux PMR)
Pré-requis
  • Tout public
  • Sans diplôme
  • Avoir des aptitudes et connaissances commerciales
  • Maitriser des notions simples d'immobilier

Contenu de la formation

  • BLOC 1 : JOUR 1 : Connaitre les aspects juridiques de la location saisonnière entre le locataire et un professionnel
    • Définir une location saisonnière
    • Définir un contrat de locations et les risques d'une location sans contrat signé
    • Quizz et mise en situation
  • JOUR 2 : Consulter un planning via un logiciel - Savoir organiser son planning / Méthode de contact auprès du locataire
    • Consulter et organiser un planning
    • Prise de contact par téléphone, mail, sms
    • Quizz et mise en situation
  • JOUR 3 : Préparer votre accueil sur place avant votre entrée
    • Check list avant l'entrée
    • Vérifier le fonctionnement des équipements
    • Préparer un bien avant l'arrivée des locataires
    • Contrôler la sécurité du bien
    • Tour de table , quizz et mise en situation
  • JOUR 4 : Réaliser votre accueil et utiliser le logiciel d'état des lieux (EDL)
    • Attitude auprès du locataire
    • Définir et présenter un EDL entrant suivant la loi ALUR
    • Présenter les éléments techniques du bien
    • Quizz et mise en situation
  • JOUR 5 : L'organisation d'une sortie
    • Contrôler le bien avant le départ du locataire
    • Présenter et réaliser un état des lieux de sortie suivant la loi ALUR
    • Procédure de sortie
    • Quizz et mise en situation
  • JOUR 6 : Gestion de conflit / fidéliser le client
    • Assurance extension villégiature
    • Accueillir les réclamations d'un client mécontent
    • Fidéliser le client : valoriser les activités touristiques
    • Devenir un contact privilégié
    • Quizz et mise en situation
  • JOUR 7 : Gestion de la maintenance d'un hébergement : service après vente
    • Comprendre les étapes d'une intervention maintenance avec des outils adaptés
    • Procédure juridique : prélèvement dépôt de garantie, médiation
    • Évaluation d'une intervention
    • Quizz et mise en situation
  • JOURS 8 - 9 : Fixation des compétences : organiser et réaliser une entrée et une sortie
    • Mise en situation
    • Quizz en ligne
  • BLOC 2 : JOUR 10 : Découverte de la prospection
    • Découverte des stagiaires, présentation et échanges d'expériences
    • La prospection, c'est quoi ?
    • La prospection auprès de qui ? Quels sont les objectifs ?
    • Réaliser un plan de travail et vaincre ses appréhensions
    • Axe 1 : Prospection terrain
    • Organisation
    • Méthode d'argumentation
    • Obtenir un RDV et se faire connaitre
    • Démarcher la clientèle
    • QCM
  • JOUR 11 : Les axes de prospection
    • Axe 2 : Prospection téléphonique
    • Axe 3 : Les réseaux sociaux
    • Exercice individuel
    • Axe 4 : Prospection CGP
    • QCM : le CGP, c'est quoi ? Et que puis-je lui apporter ?
    • Axe 5 : L'apporteur d'affaire
    • Axe 6 : Le promoteur immobilier
    • QCM
  • JOUR 12 : Organisation administrative
    • Simulation : Présenter son activité à un professionnel de l'immobilier
    • Axe 7 : Faire la "Pige" sur des biens en vente
    • Les arguments pour un propriétaire vendeur
    • L'organisation de mon fichier client
    • Notifier mes relances clientèles
    • Se repérer pour se rendre à un RDV
    • Communiquer avec mes clients
  • Fixation des compétences
    • Reprise de tous les quiz depuis le début de la formation
    • Correction commune
    • Réalisation de simulations de situation
    • Quizz
  • JOUR 13 : La présentation d'entreprise
    • Comment se présenter ? (prendre des notes)
    • Appliquer la méthode SONCAS (prise de note)
    • Commencer le diaporama
    • Quizz
  • JOURS 14 - 15 - 16 : Présenter le contenu de nos services
    • Expliquer le diaporama en suivant ses notes prises pendant la présentation
    • Mise en situation et exercice de simulation commerciale
    • Savoir conclure une présentation sous diaporama
    • Savoir expliquer les honoraires de gestion et le montant public de la location
    • Gestion des objections propriétaires
    • Savoir revenir sur la présentation du diaporama
    • Communiquer sur tableau des différenciations concurrentielles
    • Savoir revenir sur la présentation du diaporama
    • Cibler les réponses en apportant de nouveaux arguments avec des exemples concrets
    • Quizz
  • JOUR 17 : Savoir réaliser un prévisionnel
    • Définir et réaliser une étude de marché
    • Fonction d'un prévisionnel
    • Réaliser un prévisionnel
    • Présenter un prévisionnel
    • Quizz
  • JOUR 18 : Fixation des compétences
    • Présenter une entreprise individuelle
    • Simulation de traitement des objections : niveau difficile
    • Reprise de tous les quizz depuis le début de la formation
    • Correction commune
  • BLOC 3 : JOUR 19 : Les étapes de la signature d'un mandat de gestion
    • Définir les conditions générales du mandat de gestion
    • Adapter le vocabulaire juridique du mandat de gestion
    • Préparer les documents demandés à la signature d'un contrat de gestion
    • Finaliser un rendez-vous signature auprès d'un propriétaire en location saisonnière
    • Établir un dossier complet auprès du propriétaire
    • Quizz et récitation du vocabulaire juridique acquis aujourd’hui
  • JOUR 20 : Comment présenter un mandat à un propriétaire ?
    • La méthode de la signature commerciale
    • Adapter la présentation à son interlocuteur
    • Décrire et connaitre un mandat de gestion
    • Quizz et mise en situation
  • JOUR 21 : Le mandat de gestion et la Loi HOGUET
    • Description du mandat de gestion
    • Expliquer l’intérêt de la carte professionnelle aux propriétaires
    • RCP et garanties financières
    • Taxes de séjour et Loi ELAN
    • Le classement
    • Les risques en cas de procédures locataires
    • Quizz et mise en situation
  • JOUR 22 : Signature du mandat et fixation des compétences
    • Définir les étapes le jour de la signature
    • Mise en situation de la présentation du mandat de gestion
    • Reprise des quizz depuis le début, mise en situation
    • Application de la méthode qualité Billikers
  • JOUR 23 : Audit Billikers
    • Définir une ouverture de bien
    • Préparer sa visite d'ouverture de bien : découverte des annexes
    • Le label Qualité Billikers
    • Comportement à adopter durant un audit
    • Proposer un aménagement conforme à la location saisonnière
    • Mise en situation et quizz
  • JOURS 24 - 25 : L'audit : les étapes du rendez-vous
    • Visite de l'extérieur
    • Visite de l'intérieur
    • Vérifier la sécurité du bien
    • Mise en situation et quizz
  • JOUR 26 : L'audit : organiser la suite - les étapes
    • Découvrir le mail d'une ouverture d'un bien
    • Conclure le rendez-vous d'audit
    • Établir un rapport complet du bien auprès du propriétaire
    • L'intérêt d'un deuxième rendez-vous
    • Valider une ouverture de bien
    • Attestation d'une remise des clefs
    • Transmettre l'information à l'équipe de travail
    • Rendez-vous sur place avec toute l'équipe
    • Programmer les interventions nécessaires à la commercialisation du bien (photo, ménage…)
  • JOUR 27 : Fixation des compétences, réalisation de quizz avec correction commune
    • Reprise de tous les quizz depuis le début de la formation
    • Correction commune
    • Mise en situation
Equipe pédagogique

LE CENTRE DE FORMATION BILLIKERS propose des formations ludiques et participatives sur les métiers de gestionnaire en location saisonnière et de conseiller immobilier avec l’expertise fiscale en location saisonnière . Fanny MARTIN est la responsable pédagogique du centre Billikers. Les formateurs sont tous des experts depuis plusieurs années dans la gestion d'hébergements touristiques.

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
  • Quelques semaines avant la formation, le stagiaire sera invité à répondre à un questionnaire de pré-formation. Une feuille de présence sera signée par le stagiaire et le formateur à la fin de chaque journée. Une attestation de présence individuelle sera remis au participant à la fin de la formation.
  • Pendant la formation, les évaluations du stagiaire en cours de formation seront sommatives, nominatives et sous forme de QUIZZ en ligne.
  • À la fin de la formation, le participant sera sollicité à compléter en ligne un questionnaire d'évaluation afin de connaitre sa satisfaction sur l'organisation, le contenu de la formation et la prestation du formateur.
  • Mise en situation quotidienne du stagiaire sur des cas concrets.
  • Une attestation sera délivrée à l'issue de cette formation.
  • Quelques semaines avant la formation, le stagiaire sera invité à répondre à un questionnaire de pré-formation. Une feuille de présence sera signée par le stagiaire et le formateur à la fin de chaque journée. Une attestation de présence sera remis au participant à la fin de la formation.
  • Durant la formation, les évaluations du stagiaire en cours de formation seront sommatives, nominatives et sous forme de QUIZZ en ligne.
  • À la fin de la formation, le participant sera sollicité à compléter en ligne un questionnaire d'évaluation afin de connaitre sa satisfaction sur l'organisation, le contenu de la formation et la prestation du formateur.
  • Environ 30 jours après la formation, un questionnaire sera transmis au participant afin de savoir si les objectifs de la formation ont été atteints dans son travail au quotidien.
Ressources techniques et pédagogiques
  • La formation se déroule par journée de 6 heures : de 9h00 - 12h00 et de 13h00 - 16h00. En présentiel, les stagiaires sont accueillis à partir de 9h00 avec café/thé et viennoiseries. Une pause est prévue en milieu de matinée. Une fontaine à eau est également disponible tout au long de la journée. En E-learning, la session de formation débute à 9h00 et se termine à 16h00 chaque jour. Plusieurs pauses seront réalisées.
  • En présentiel : supports de formation projetés, exposés théoriques
  • Quizz en ligne sur l'espace extranet du participant
  • Mise à disposition d'un appartement avec chambre, cuisine, accueil, pour la partie pratique de la session de formation.
  • En E-learning : mise à disposition d'un extranet pour chaque participant avec le programme de formation , le règlement intérieur, le quizz, le questionnaire de préformation, le questionnaire de satisfaction à chaud et le questionnaire de satisfaction. Application zoom

Modalité de certifications

Résultats attendus à l'issue de la formation
  • Exercer le métier de gestionnaire en location saisonnière
Modalité d'obtention
  • Quizz en ligne tout au long de la formation - Évaluation en situation réelle
Détails sur la certification
  • En cours d'une certification au RNCP
Durée de validité
  • 5 ans

Capacité d'accueil

Entre 1 et 5 apprenants